[🐾놀멍 회고] 4. 10일 동안 640명이 쓴 서비스 만들기(2) | 서비스 배포 과정, 유레카 최종 프로젝트 우수상

이 게시글은 이효린의 애자일 방법론 적용기시리즈 중 하나입니다.
1.[🚖모여타 회고] 1. 좋은 팀원을 만나기까지 | 팀 구성, 팀원 모집의 과정
2. [🚖모여타 회고] 2. 이름뿐인 애자일 | MVP? MXP!
3.[🐾놀멍 회고] 3. 10일 동안 640명이 쓴 서비스 만들기(1) | 애자일 방법론(Scrum), 유레카 최종 프로젝트 우수상

4. [🐾놀멍 회고] 4. 10일 동안 640명이 쓴 서비스 만들기(2) | 서비스 배포 과정, 유레카 최종 프로젝트 우수상

 

 

🎉 이제 배포 준비를 해보자 !

1️⃣ 내부 QA

이틀 간 내부 QA 및 버그 개선을 진행했습니다.

이 과정에서 총 81개의 버그를 발견할 수 있었으며, 그중 약 92.8%에 해당하는 75개의 버그를 이틀 만에 모두 해결했습니다

2️⃣ 알파 테스트

사용자가 실제로 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 불편함이나, 기능적 결함을 사전에 발견하고 개선하기 위해 알파 테스트를 진행했습니다.

 

목적

• 서비스 배포 전에 주요 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하고, 초기 피드백을 통해 개선할 부분을 파악하기 위해 진행했습니다.
• 주로 주변 지인을 대상으로, 실제 사용 환경에 가까운 테스트를 수행했습니다.

진행 과정

• 버그 리포트: 테스트 과정에서 발생한 오류를 기록하고, 이를 우선순위에 따라 분류했습니다.
• 피드백 수집: 사용자로부터 직접적인 의견과 개선 제안을 받았습니다.

결과 및 개선

• 알파 테스트를 통해 총 31개의 버그를 파악할 수 있었고, 우선순위가 높은 항목부터 신히 수정 작업을 진행했으며, 사용자 경험에 영향을 줄 수 있는 주요 문제 28개를 모두 해결했습니다.
• 사용성 문제로 지적된 UI/UX 요소를 개선하였습니다.

개선 결과

• 기존 UI 문제: '여러 마리를 등록했다'는 사실이 마이페이지 화면에서 명확히 드러나지 않았습니다.
  • 사용자 입장에서 기능이 제대로 작동하지 않는 것처럼 느껴졌습니다.
• 개선 사항: 등록된 반려견 중 대표로 설정된 반려견임을 명확히 표시될 수 있도록 UI를 변경했습니다.
  • 마이페이지에 대표 반려견 라벨을 추가했습니다.
• 개선 효과: 사용자들이 등록된 반려견 정보를 직관적으로 확인 가능합니다.
  • 결과적으로 서비스 신뢰도와 사용성이 크게 향상될 수 있었습니다.

3️⃣ 서비스 홍보

서비스 홍보를 위해 총 3가지 채널을 선택하여 전략적으로 활용했습니다. 그중 에브리타임에서 가장 높은 유입률(약 62%)을 기록했으며, 이를 기반으로 에브리타임 홍보에 집중했습니다.

 

인스타그램

반려견에 관심이 있는 사용자를 대상으로 맞춤형 광고를 진행했습니다.

감성적인 비주얼과 반려견 관련 키워드를 활용하여 사용자들의 관심을 효과적으로 끌었습니다.

 

카카오톡

• 개발과 관련된 톡방에 서비스를 홍보를 진행했습니다.
  • 개발자 1000명 이상이 참여한 톡방.
  • 네카라쿠배 재직 중인 개발자 1000명 이상이 있는 톡방.
  • PM/PO가 300명 이상이 있는 톡방.
• 허용이 되는 선에서, 최대한 많은 관련 톡방에 홍보하여 잠재 사용자 및 피드백 제공자를 확보했습니다.

에브리타임

• 저와 팀원들의 인맥(..^^)을 활용하여 수도권 20개 대학의 에브리타임 커뮤니티에 홍보 게시글을 게재했습니다.
• 학생 커뮤니티에서 반려견에 관심 있는 사용자들의 참여를 유도하며, 높은 유입률을 기록했습니다.

결과

이 전략적인 홍보 활동을 통해 다양한 사용자 층의 유입을 이끌어 냈으며, 특히 에브리타임에서의 집중적인 공략이 서비스 초기 사용자 확보에 크게 기여했습니다.

4️⃣ 듣는 놀멍 | 사용자 피드백 접수 및 만족도 조사

배포 이후 사용자들의 불편 사항 접수와 만족도 조사를 위해 다음과 같은 채널을 운영했습니다.

구글폼 설문

• 사용자가 쉽게 피드백을 제출할 수 있도록 마이페이지에 설문 링크 버튼을 제작했습니다.
• 버튼을 클릭하면 바로 설문 페이지로 연결되어, 사용자 접근성을 개선하였습니다.

카카오톡 채널톡

• 사용자와의 실시간 소통을 위해 카카오톡 채널을 개설하고, 불편 사항이나 문의를 접수받았습니다.

결과

• 서비스 운영 10일 동안 약 32건의 불편 사항을 접수받았습니다.
• 접수된 피드백은 우선순위에 따라 분류하고, 빠른 개선을 위해 개발팀에서 즉각적인 대응을 진행했습니다.
• 이 과정을 통해 사용자 만족도를 높이고 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있었습니다.

5️⃣ Sentry를 통한 실시간 버그 모니터링

서비스 배포 이후, 사용자 피드백과 버그 접수를 위해 구글폼 설문과 카카오톡 채널톡을 운영했지만, 이는 사용자가 직접 피드백을 제공해야만 개발자 입장에서 버그를 인지하고 대응할 수 있다는 한계가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 Sentry를 도입하고 Slack과 연동하여 실시간 버그 모니터링 시스템을 구축했습니다.

Sentry 도입

• 사용자가 서비스 이용 도중 버그가 발생하면 Sentry가 이를 자동으로 감지하여 상세한 오류 정보를 수집했습니다.

Slack 연동

• 감지된 버그가 Slack으로 즉시 알림 형태로 전송되도록 설정했습니다.
• 알림을 통해 팀원들이 실시간으로 문제를 파악하고, 신속히 대응할 수 있는 체계를 마련했습니다.

성과 및 결과

• Sentry를 통해 약 100건 이상의 버그를 즉각적으로 수집하고, 이를 기반으로 서비스 품질을 개선할 수 있었습니다.
• 실시간 모니터링 덕분에 버그 수정 속도가 크게 향상되었으며, 사용자 경험에 미치는 영향을 최소화하였습니다.
• 예: 상세 페이지 로딩 오류, API 요청 실패와 같은 주요 버그를 신속히 해결하여 사용자 불편을 줄였습니다.

 

6️⃣ 이탈률 분석

서비스 개선을 위해 Google Analytics(GA)를 부착하여 사용자 행동 데이터를 분석했습니다.

 

✅ 분석 내용

• GA 데이터를 통해 사용자가 어느 화면 또는 단계에서 가장 많이 이탈하는지를 파악
• 로그인 유도 모달, 특정 페이지의 긴 로딩 시간, 불편한 네비게이션 등이 주요 이탈 요인으로 확인

서비스 개선

1) 로그인 유도 모달

원인

비로그인 사용자가 오늘멍, 마이페이지 등을 접근하려고 하면 로그인 유도 모달이 뜨게 됩니다.

개선 방안

로그인하지 않아도 일부 기능을 제한적으로 사용할 수 있도록 하려 합니다.

 

2) 특정 페이지의 긴 로딩 시간

원인

상세페이지에서 이미지 크기가 보여지는 것에 비해 너무 크고, 고해상도였기 때문에 로딩 시간이 길게 나타났습니다.

개선

이미지 압축, 이미지 최적화, 성능 최적화 등을 통해 로딩 시간을 약 86% 가량 줄일 수 있었고, 이탈률을 78%에서 29%로 줄일 수 있었습니다.

 

3) 불편한 네비게이션

원인

리뷰를 작성하기 위해선 필수적으로 오늘멍 -> 오늘멍 작성하기 -> 리뷰 등록하기 과정을 거쳐야 했습니다.

개선 방안

시설 상세페이지 및 마이페이지에서도 리뷰를 등록할 수 있도록 UI를 개선하려 합니다.

7️⃣ 서비스 업데이트

서비스 운영 과정에서 총 13번의 버전 업데이트를 진행했습니다.

 

1) 버그 수정

• 매일 오전 10시, 전날 Sentry, 채널톡, 구글폼을 통해 수집된 버그에 대해 공유하는 시간을 가졌습니다.
• 그리고, 공유된 버그들은 우선순위에 따라 수정되었고, 다음날 오전 10시에 수정된 버전을 배포하였습니다.

2) 사용자 리텐션 강화를 위한 신규 기능: 뱃지 서비스

 

단계별 뱃지 시스템 도입: 첫 번째 오늘멍 작성 후 뱃지를 부여하고, 이후에는 일정 횟수마다 새로운 뱃지를 추가로 부여하는 기능입니다. 예를 들어, “3회 작성” 뱃지, “10회 작성” 뱃지 등으로 점차 도전할 수 있도록 합니다.

 

 

그리고..!

서비스 배포 후 10일 간, 총 활성 사용자 약 5,800명, 새 사용자 수 640명이라는 성과를 거둘 수 있었습니다.